Obchodné podmienky

Základné údaje poskytovateľa

Upratovacie služby poskytuje Lukáš Dinga, miesto podnikania Filinského cesta 3077/9, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO: 51 000 547, živnostenský register Okresného úradu Spišská Nová Ves, číslo registra 860-25070.

Kontakt: ahoj@panupratany.sk, +421 910 555 845. Bankové spojenie: SK00 0000 0000 0000 0000 0000.

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom pri upratovaní domácností, kancelárií a iných dohodnutých priestorov. Individuálna písomná dohoda má prednosť pred týmito podmienkami.

Objednávka a vznik zmluvy

Formulár na webe, e-mail alebo telefonát predstavuje dopyt zákazníka, nie automatické prijatie objednávky. Zmluva vzniká až potvrdením rozsahu, termínu a ceny poskytovateľom a ich odsúhlasením zákazníkom.

Pri objednávke zákazník uvedie pravdivé informácie o type, veľkosti, stave a prístupnosti priestoru, požadovaných prácach a okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť bezpečnosť alebo čas upratovania. Ak sa stav na mieste podstatne líši, poskytovateľ navrhne úpravu rozsahu alebo ceny ešte pred pokračovaním.

Cena a platobné podmienky

Ceny na webe sú orientačné. Konečná cena je uvedená v potvrdení objednávky a závisí najmä od rozlohy, stavu priestoru, rozsahu, frekvencie, lokality a potrebnej techniky.

• V cene sú práce a prostriedky výslovne uvedené v potvrdenom rozsahu.
• Dodatočné práce vykonáme až po odsúhlasení zákazníkom.
• Spôsob a splatnosť platby sa dohodnú pri potvrdení objednávky.
• Firemnému zákazníkovi vystavíme faktúru s dohodnutými údajmi.

Ak zákazník neuhradí splatnú cenu, poskytovateľ môže po predchádzajúcom upozornení pozastaviť ďalšie pravidelné služby.

Priebeh služby a povinnosti strán

Poskytovateľ vykoná službu odborne, v dohodnutom rozsahu a s primeranou starostlivosťou. Zákazník zabezpečí bezpečný a včasný prístup k priestoru, funkčnú vodu a elektrinu, ak sú na službu potrebné, a upozorní na citlivé povrchy, poškodenie, bezpečnostné riziká či prítomnosť zvierat.

Cennosti, hotovosť, osobné dokumenty a krehké predmety odporúčame pred upratovaním bezpečne odložiť. S predmetmi, ktorých čistenie nebolo dohodnuté alebo by mohlo byť rizikové, nemusíme manipulovať. Poskytovateľ môže prácu prerušiť, ak podmienky na mieste ohrozujú zdravie, bezpečnosť alebo majetok.

Zmena alebo zrušenie termínu

Ak potrebujete termín zmeniť, kontaktujte nás čo najskôr. Termín bez poplatku presunieme, ak nám zmenu oznámite aspoň 24 hodín vopred, pokiaľ v potvrdení nebolo dohodnuté inak.

Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom môžeme požadovať náhradu primeraných a preukázateľných nákladov, najviac 50 % dohodnutej ceny. Ak tím nemôže službu vykonať pre nezabezpečený prístup alebo inú prekážku na strane zákazníka, môžeme požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Ak termín nemôžeme dodržať my, bezodkladne vás informujeme a ponúkneme náhradný termín. Za neuskutočnenú službu neúčtujeme cenu.

Reklamácie a zodpovednosť

Výhradu k výsledku nám oznámte bez zbytočného odkladu, ideálne ešte pri odovzdaní alebo čo najskôr po zistení. Uveďte objednávku, opis nedostatku a podľa možnosti fotografie. Reklamáciu môžete poslať na ahoj@panupratany.sk.

Reklamáciu preveríme a ak je oprávnená, dohodneme nápravu, opätovné vykonanie dotknutej práce alebo primeranú zľavu. Za bežné opotrebenie, skryté vady, už existujúce poškodenia ani škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neúplnými pokynmi zákazníka nezodpovedáme v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Ak je zákazníkom spotrebiteľ a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, môže od nej spravidla odstúpiť do 14 dní od uzavretia zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie služby pred uplynutím tejto lehoty a následne odstúpi ešte pred úplným poskytnutím služby, uhradí pomernú cenu za už poskytnuté plnenie. Po úplnom poskytnutí služby môže právo na odstúpenie zaniknúť, ak sa plnenie začalo s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol riadne poučený.

Odstúpenie možno poslať jednoznačným vyhlásením na e-mail ahoj@panupratany.sk alebo na adresu miesta podnikania.

Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami obmedziť. Podmienky môžeme primerane aktualizovať; na konkrétnu objednávku sa použije verzia účinná v čase uzavretia zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.